Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ um88

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") được um88 ("Nền tảng", "Chúng tôi") ban hành và điều chỉnh việc sử dụng tất cả các dịch vụ, tính năng, nội dung và sản phẩm được cung cấp thông qua trang web um88.bio và các kênh chính thức liên quan.

1.1 Các định nghĩa cơ bản

• "Thành viên" / "Người dùng": Cá nhân đã hoàn tất đăng ký tài khoản tại um88 và được cấp quyền truy cập vào các dịch vụ của nền tảng.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí và cá cược trực tuyến do um88 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino live, slot game, cá cược thể thao, đá gà và các trò chơi trực tuyến khác.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân duy nhất được tạo cho mỗi thành viên sau khi hoàn tất quy trình đăng ký, dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ của um88.
• "Ví điện tử nền tảng": Tài khoản tiền ảo nội bộ trong hệ thống um88, ghi nhận số dư của thành viên và được sử dụng để thực hiện các giao dịch cá cược.
• "Bonus" / "Khuyến mãi": Các khoản tiền thưởng, điểm thưởng hoặc lợi ích khác được um88 tặng cho thành viên theo chính sách khuyến mãi từng thời kỳ.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả các cá nhân truy cập, duyệt, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của um88 từ lãnh thổ Việt Nam hoặc từ bất kỳ quốc gia nào mà pháp luật địa phương không cấm việc sử dụng các dịch vụ này. um88 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho các cá nhân ở những quốc gia bị hạn chế theo quy định của pháp luật quốc tế.

2.1 Để đăng ký và sử dụng dịch vụ um88, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên theo ngày sinh thực tế của bạn.
2. Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
3. Không thuộc diện bị pháp luật cấm tham gia hoạt động cá cược.
4. Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ.
5. Không đang bị um88 cấm hoặc đình chỉ tài khoản vĩnh viễn từ trước.
6. Chỉ đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng um88.

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

um88 có quyền yêu cầu thành viên thực hiện quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi thành viên yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Thành viên có nghĩa vụ cung cấp tài liệu xác minh hợp lệ trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận yêu cầu. Việc không tuân thủ có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản hoặc giữ lại số dư đang chờ xử lý.

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản um88. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau hay thông qua bên thứ ba – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan cùng việc tịch thu toàn bộ số dư.

3.2 Bảo mật tài khoản

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. um88 khuyến nghị mạnh mẽ việc sử dụng mật khẩu mạnh và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA). Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản được xem là do chủ tài khoản thực hiện, trừ khi thành viên có thể chứng minh tài khoản bị truy cập trái phép và đã thông báo cho um88 ngay lập tức.

3.3 Đình chỉ và đóng tài khoản

um88 có quyền tạm thời đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản này, có hoạt động gian lận hoặc bất hợp pháp, không hoàn thành xác minh KYC theo yêu cầu, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

um88 chấp nhận giao dịch thông qua các phương thức thanh toán nội địa bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng trực tiếp đến các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank, VPBank, ACB và Sacombank. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật từ thời gian này sang thời gian khác theo quyết định của um88.

4.2 Chính sách rút tiền

Tất cả yêu cầu rút tiền phải được thực hiện về đúng phương thức thanh toán mà thành viên đã sử dụng để nạp tiền, nhằm mục đích phòng chống rửa tiền. um88 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền vượt quá 50.000.000 VNĐ trong vòng 24 giờ. Tiền thưởng (bonus) không thể rút trực tiếp trước khi hoàn thành yêu cầu vòng cược áp dụng.

5.1 Tính hợp lệ của lệnh cược

Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ và được chấp nhận khi hệ thống um88 xác nhận thành công và mã xác nhận giao dịch được tạo ra. Các lệnh cược chưa được xác nhận do lỗi kết nối, sự cố kỹ thuật hoặc bất kỳ lý do nào khác sẽ không được tính là giao dịch cá cược.

5.2 Kết quả và thanh toán thắng cược

Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược tại um88 là cuối cùng sau khi được hệ thống xác nhận. um88 sử dụng thuật toán sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm toán bởi bên thứ ba độc lập đối với các trò chơi điện tử, và kết quả phát sóng trực tiếp từ nhà cung cấp đối với casino live. Tiền thắng cược được cộng vào ví nền tảng của thành viên ngay sau khi kết quả được xác nhận.

5.3 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi phần mềm, kết nối mạng bị gián đoạn trong khi đang chơi, hoặc bất kỳ sự cố kỹ thuật nào ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của ván chơi, um88 có quyền hủy lệnh cược và hoàn trả số tiền cược vào ví thành viên. Mọi tranh chấp liên quan đến lỗi kỹ thuật phải được báo cáo cho CSKH trong vòng 24 giờ kể từ khi sự cố xảy ra.

6.1 Điều kiện chung của chương trình khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, bonus và ưu đãi do um88 cung cấp đều chịu sự điều chỉnh của Điều khoản này và các điều kiện riêng của từng chương trình khuyến mãi cụ thể được công bố tại thời điểm triển khai. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

6.2 Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền bonus được cộng vào tài khoản phải hoàn thành yêu cầu vòng cược tối thiểu trước khi có thể rút ra. Mức yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Thông thường, yêu cầu vòng cược dao động từ 15x đến 35x tùy loại bonus. Các trò chơi khác nhau có thể đóng góp khác nhau vào yêu cầu vòng cược – chi tiết được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.

6.3 Hạn sử dụng bonus

Mỗi loại bonus có thời hạn sử dụng khác nhau, thường là 7 đến 30 ngày kể từ ngày được cấp. Bonus hết hạn mà chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không có giá trị tiền mặt.

Khi sử dụng dịch vụ um88, thành viên tuyệt đối không được:

1. Gian lận và thao túng kết quả: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hay hoạt động của nền tảng.
2. Nhiều tài khoản: Tạo nhiều hơn một tài khoản um88, bao gồm việc nhờ người khác đăng ký tài khoản thay thế.
3. Rửa tiền: Sử dụng tài khoản um88 để rửa tiền, che giấu nguồn gốc tài sản hoặc tài trợ cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
4. Lạm dụng khuyến mãi: Sử dụng nhiều tài khoản, phối hợp với người khác hoặc sử dụng các chiến lược cá cược đối nghịch để trục lợi từ chương trình bonus.
5. Cung cấp thông tin sai: Cố ý cung cấp thông tin cá nhân giả mạo khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh KYC.
6. Tài khoản dưới 18 tuổi: Đăng ký tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi hoặc cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.
7. Chia sẻ tài khoản: Cho phép bất kỳ người nào khác (kể cả người thân trong gia đình) truy cập và sử dụng tài khoản um88 của bạn.

um88 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo các nguyên tắc bảo mật dữ liệu quốc tế và quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Việc thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân của thành viên được thực hiện theo Chính sách Bảo mật riêng biệt của um88.

8.1 Loại dữ liệu được thu thập

• Thông tin nhận dạng cá nhân: họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email.
• Thông tin tài chính: số tài khoản ngân hàng, số ví điện tử (chỉ dùng để xử lý giao dịch).
• Dữ liệu sử dụng: lịch sử đăng nhập, lịch sử cược, thiết bị và địa chỉ IP.

8.2 Mục đích sử dụng dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của thành viên um88 chỉ được sử dụng cho các mục đích cụ thể bao gồm: cung cấp và vận hành dịch vụ, xác minh danh tính (KYC), xử lý giao dịch tài chính, gửi thông báo dịch vụ quan trọng, phòng chống gian lận và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. um88 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

9.1 Dịch vụ được cung cấp "như thực trạng"

um88 cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "như thực trạng" và "khi có sẵn". Chúng tôi không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc luôn sẵn sàng 100% thời gian, mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì uptime tối đa có thể. um88 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

9.2 Rủi ro trong hoạt động cá cược

Thành viên thừa nhận và chấp nhận rằng hoạt động cá cược có rủi ro tài chính vốn có. um88 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản thua cược nào của thành viên. Mọi quyết định đặt cược đều do thành viên tự chủ động thực hiện và hoàn toàn chịu trách nhiệm về kết quả.

9.3 Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của um88 đối với thành viên không vượt quá tổng số tiền thực tế mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất tính từ thời điểm phát sinh khiếu nại, loại trừ bất kỳ khoản bonus hay tiền thắng cược nào.

10.1 Các công cụ tự kiểm soát

um88 cung cấp các công cụ sau cho thành viên trong phần Cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt giới hạn phiên chơi và nhận thông báo khi vượt quá.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của thành viên.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu thành viên nhận thấy bản thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc.

10.2 Dấu hiệu cần chú ý

Nếu bạn nhận thấy bản thân hoặc người thân có các dấu hiệu sau đây, hãy cân nhắc tìm kiếm hỗ trợ:

• Sử dụng tiền sinh hoạt, tiền học, tiền gia đình để cá cược.
• Không thể kiểm soát được việc dừng chơi dù đã có ý định.
• Cá cược để giải tỏa căng thẳng, lo lắng hoặc trầm cảm.
• Che giấu hoạt động cá cược với người thân.
• Mượn tiền từ người khác để tiếp tục cá cược.

Để được hỗ trợ tư vấn về kiểm soát hành vi cá cược, thành viên có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ um88 qua live chat hoặc email, hoặc tham khảo thêm thông tin tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

um88 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào và theo toàn quyền quyết định của chúng tôi. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp cần thay đổi khẩn cấp vì lý do pháp lý hoặc bảo mật.

Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ um88 sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp nhận đầy đủ và không điều kiện đối với các điều khoản đã được sửa đổi. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, quyền duy nhất của bạn là ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

12.1 Quy trình khiếu nại

Trước khi tìm đến bất kỳ cơ chế giải quyết tranh chấp nào khác, thành viên phải trình bày khiếu nại chính thức với um88 bằng cách liên hệ với đội ngũ CSKH. um88 cam kết phản hồi và xem xét mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

12.2 Thông tin liên hệ

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên trang um88.bio
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 2 giờ

12.3 Luật áp dụng

Điều khoản & Điều kiện này được hiểu, diễn giải và thi hành theo quy định pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này mà không được giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp sẽ được đưa ra giải quyết theo thủ tục pháp lý phù hợp.